Chez Bestform Lingerie, nous nous engageons Ă vous offrir une expĂ©rience d’achat aussi Ă©lĂ©gante que nos collections mĂ©diterranĂ©ennes. Voici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quentes concernant nos produits, livraisons et services.
Nos Produits
1. Comment choisir la bonne taille pour vos soutiens-gorge grand maintien ?
Nos soutiens-gorge grand maintien (bonnets G, H & I) sont conçus avec des bonnets profonds et des bretelles larges pour un soutien optimal. Nous recommandons de mesurer votre tour de buste sous la poitrine et votre tour de poitrine au niveau le plus fort, puis de consulter notre guide des tailles disponible sur chaque fiche produit. Pour un ajustement parfait, nos conseillères marseillaises sont disponibles par email pour des recommandations personnalisées.
2. Quelle est la différence entre vos culottes gainantes ventre plat et vos modèles sculptants ?
Nos culottes gainantes ventre plat utilisent une technologie de compression ciblĂ©e au niveau abdominal pour un effet lissant immĂ©diat, tandis que nos sculptants offrent une compression uniforme sur l’ensemble du bas du corps pour une silhouette harmonieuse. Les deux collections utilisent des tissus respirants avec une touche de dentelle marseillaise pour allier efficacitĂ© et Ă©lĂ©gance.
3. Vos maillots de bain deux pièces offrent-ils un bon maintien ?
Absolument ! Nos maillots de bain deux pièces sont conçus avec les mĂŞmes technologies que nos soutiens-gorge, incluant des bonnets structurĂ©s (avec ou sans armatures selon les modèles), des dos larges et des tissus rĂ©sistants au chlore. La collection « Grand Maintien » propose des bonnets jusqu’Ă la taille I avec des bretelles ajustables pour une tenue parfaite.
Commandes & Paiements
4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que les paiements via PayPal. Toutes les transactions sont cryptĂ©es pour garantir votre sĂ©curitĂ©. Pour les commandes supĂ©rieures Ă 300€, nous pouvons proposer un paiement en 2 fois sans frais – contactez-nous avant votre achat Ă [email protected].
5. Comment modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez modifier votre commande (taille, couleur ou adresse) tant qu’elle n’a pas Ă©tĂ© expĂ©diĂ©e (gĂ©nĂ©ralement dans les 24-48 heures suivant la commande). Envoyez-nous simplement un email avec votre numĂ©ro de commande. Pour les annulations, nous procĂ©dons au remboursement intĂ©gral si la commande n’a pas quittĂ© nos ateliers marseillais.
Livraisons Internationales
6. Quel est le délai de livraison pour mon pays ?
Avec notre service Standard (DHL/FedEx) : 10-15 jours ouvrables après expĂ©dition (1-2 jours de traitement). Pour la livraison gratuite (EMS) : 15-25 jours ouvrables. Nous expĂ©dions depuis Marseille vers le monde entier, sauf certaines rĂ©gions asiatiques et zones isolĂ©es. Vous recevrez un email de confirmation avec numĂ©ro de suivi dès l’expĂ©dition.
7. Dois-je payer des frais de douane ?
Pour les livraisons hors Union EuropĂ©enne, des frais de douane peuvent s’appliquer selon la lĂ©gislation de votre pays. Ces frais ne sont pas inclus dans votre commande et seront Ă rĂ©gler directement au transporteur lors de la livraison. Nous dĂ©clarons toujours la valeur rĂ©elle des produits comme exigĂ© par la loi.
Retours & Échanges
8. Quelle est votre politique de retour ?
Vous pouvez retourner tout article non portĂ©, non lavĂ© et avec ses Ă©tiquettes dans les 15 jours suivant rĂ©ception. Les sous-vĂŞtements hygiĂ©niques (slips, culottes) ne peuvent ĂŞtre retournĂ©s que si l’emballage d’origine est intact. Pour initier un retour, contactez-nous Ă [email protected] avec votre numĂ©ro de commande. Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
9. Comment Ă©changer un article qui ne me convient pas ?
Nous proposons des échanges de taille ou de couleur sans frais supplémentaires (hors frais de retour). Après réception de votre retour, nous expédierons le nouvel article avec le même mode de livraison que la commande initiale. Pour les échanges urgents, vous pouvez passer une nouvelle commande et demander le remboursement de la première dès réception du retour.
Service Client
10. Comment contacter votre Ă©quipe Ă Marseille ?
Notre équipe francophone est disponible du lundi au vendredi (9h-17h) par email à [email protected] ou par courrier à notre adresse : 52 Cours Jean Ballard, Marseille, FR 25240. Nous nous engageons à répondre sous 24 heures ouvrables. Pour les questions techniques sur les produits, joignez des photos pour nous permettre de mieux vous conseiller.
L’Ă©quipe Bestform Lingerie reste Ă votre disposition pour toute question complĂ©mentaire.
Merci de faire confiance Ă notre savoir-faire marseillais depuis 1987.